为进一步提升游客体验，打造高品质旅游目的地，清江画廊景区近日正式发布“迎客九律”服务规范。经过两个月的成功试行，新规成效显著，游客满意度大幅提升，景区整体服务水平迈上新台阶。

九项准则重塑服务标准

“迎客九律”涵盖景区服务全流程，包括规范着装、微笑服务、主动迎宾等九大准则。例如要求工作人员做到“工装工牌职业装，身份标识要亮堂”，服务过程中要“柔声细语慢慢讲，解困答疑热心肠”，并严格落实首问负责制，确保游客问题“困难问题扛肩上，首问负责一直帮”。

“景区工作人员的服务态度和专业素养让人印象深刻，每个细节都体现着用心。”来自小红书的游客这样评价道。据统计，新规试行期间，游客好评率显著提升。

图为开展服务质量提升培训

智慧服务与文化体验双升级

为配合新规落地，清江画廊景区同步推出多项创新措施。智慧服务全面升级，全新小程序整合购票、导览、咨询、投诉、预警等核心功能，让游客实现“一键畅游”；优化运营管理，科学安排游船班次和演艺场次，全力保障暑期运营品质；打造12处土家风情演艺点，实现“静态山水”向“活态文化”升级；增设便民设施，完善宠物寄存、休息区、饮用水、降温等贴心服务，特别是对特殊群体给予重点关照，让游客真切感受到“细节之处见温度”的服务理念，获得感和幸福感持续提升。

图为讲解员对客指引

今年以来，景区接待游客和营业收入均实现稳步增长。下一步，景区将紧密结合暑期服务特点，采取“以干代练”的方式强化“迎客九律”礼仪培训，激励全员参与服务质量提升。